Question 1

Comment vous contacter pour un problème SAV ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez un problème avec nos produits, vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :  Laissez-nous un message sur notre site sur la page Contact Laissez-nous un message sur notre page Instagram @yooji_baby_food

Question 2

Comment suivre mon colis Yooji ?

Accepted Answer

Dès que notre colis est pris en charge par notre partenaire Chronofresh, nous vous envoyons un mail récapitulatif indiquant la date de livraison prévue et le numéro de suivi de votre colis.

Question 3

Je n’ai pas de nouvelle de mon colis, comment contacter chronofresh ?

Accepted Answer

Pour toute information complémentaire concernant l'acheminement de votre colis, n'hésitez pas à contacter Chronofresh au 09 69 32 03 11.  Vous avez encore des questions après votre appel ?  Contacter nous grâce à notre formulaire du contact ou via l'adresse mail service-client@yooji.fr.

Question 4

Je ne suis pas disponible à la date de livraison prévue, comment la modifier ?

Accepted Answer

Vous recevrez, le jour de la prise en charge de votre colis, en fin de journée un email et/ou sms de la part de Chronofresh qui vous proposera par défaut une livraison avant 13h pour le jour de livraison prévue. En cliquant sur ce SMS/email vous pourrez alors reprogrammer la livraison sur un autre jour si nécessaire (du lundi au samedi - les livraisons chronofresh sont effectuées avant 13h). Afin que votre demande soit prise en compte, cette reprogrammation devra être faite avant minuit le jour de réception de la notification Chronofresh.

Question 5

J’étais absent lors de la livraison, comment reprogrammer mon colis ?

Accepted Answer

Si vous avez été absent lors de la livraison, pas de panique !  Vous recevrez, en fin de journée, un nouvel email et/ou sms de la part de Chronofresh. En cliquant sur ce SMS/email vous pourrez alors reprogrammer la livraison sur un autre jour (du lundi au samedi - les livraisons chronofresh sont effectuées avant 13h). Vous pouvez ainsi reprogrammer votre colis jusqu'à 2 fois sans frais.

Question 6

Comment savoir si la chaîne du froid a bien été respectée ?

Accepted Answer

Tout d'abord, tous nos colis sont remis en main propre sur le pas de votre porte avec la garantit respect chaine du froid !  Compte tenu de la nature de nos portions, nous travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire Chronofresh afin que nos colis soient acheminés dans le plus strict respect de la chaine de froid de nos cuisines jusqu'au pas de votre porte. Durant toute la durée de l'acheminement de nos colis, Chronofresh effectue des prises constantes de température. Dès la moindre variation, nous en sommes avertis. Afin de ne prendre aucun risque nous imposons dans ce cas que le colis soit détruit.  Afin que vous receviez vos produits au plus vite, nous préparons ensuite un nouveau colis à nos frais et nous vous contactons pour vous indiquer ce changement.

Foire aux questions